Saiba mais: o que é cliente oculto?

Cliente Oculto é uma metodologia de pesquisa que existe há quase 100 anos no mundo, que movimenta quase 2 bilhões de dólares por ano e que chegou no Brasil com maior força nos anos 2000 e está em pleno crescimento.

A metodologia consiste em enviar pessoas de forma anônima, para avaliar toda a experiência do consumidor com a marca. Existem vários fatores que fazem com que o projeto de cliente oculto seja benéfico para a empresa.

É importante que a empresa de cliente oculto tenha uma base grande de clientes, com perfis variados, para que possa enviar exatamente a persona ideal da empresa para realizar a avaliação, pois dessa forma, é o próprio cliente daquela marca quem vai emitir sua opinião. Além de ter o perfil ideal para aquele tipo de avaliação, é muito importante que o nível de entendimento do cliente oculto sobre o projeto seja adequado e ele esteja totalmente preparado para realizar a avaliação, por isso é bem importante também que sejam realizados treinamentos e acompanhamentos constantes com os clientes ocultos.

Existem vários tipos de avaliações de cliente oculto que podem ser realizadas e qualquer tipo de empresa que venda algum produto ou serviço pode realizar um projeto e ter resultados bem Expressivos. As avaliações de cliente oculto podem ocorrer tanto à distância, quanto também presencialmente e podem ter objetivos específicos como premiar os melhores funcionários, fazer auditorias das redes de lojas ou avaliar a concorrência por exemplo.

As principais vantagens para as empresas que vão realizar o serviço de cliente oculto são que ela terá uma grande melhoria em todos os seus processos, pois ela vai conseguir identificar o que está acontecendo de errado e quais pontos ela vai melhorar, toda a experiência do consumidor é melhorada, o cliente oculto tornou-se também uma importante ferramenta para evitar que sua empresa tenha comentários negativos na internet e consiga se antecipar aos problemas que podem causa uma difamação nas redes. Além disso, existem vantagens numéricas que podem ser observadas como o aumento da produtividade da equipe em pelo menos 15%, melhoria do atendimento e também o aumento das vendas, fazendo com que além de fidelizar o cliente, a empresa aumente seus lucros.

A Seu Cliente Oculto surgiu com o propósito de transformar a experiência dos clientes, gerando credibilidade e prosperidade para as empresas. Com uma plataforma de desenvolvimento próprio, que possibilita todos os recursos necessários tanto para a melhor gestão dos clientes ocultos, quanto também para que as empresas tenham acesso à resultados confiáveis em tempo real, a empresa ainda se diferencia do mercado por oferecer uma solução ainda mais completa entregando também para o empresário no modelo exclusive um plano de ação, que é um guia para ele tomar as decisões estratégicas da empresa com base no resultado do projeto. A Seu Cliente oculto atua em todo o Brasil, atendendo empresas de todos os portes e entregando projetos de qualidade com um preço justo para seus clientes, por isso obtém hoje uma nota 10 de NPS, mostrando que realmente consegue entregar a excelência para seus clientes.